Häufige Fragen

Gutscheine werden in die Kategorien Wertgutscheine und Dienstleistungsgutscheine unterteilt. Wertgutscheine sind wie Geld zu behandeln - du kannst damit eine Ware oder eine Dienstleistung bezahlen. Du hast beispielsweise einen 20€-Wertgutschein für eine Massage und bezahlst dann 20 € weniger.

Dienstleistungsgutscheine enthalten eine bestimmte und vorher definierte Leistung - du bekommst beispielsweise eine 15-minütige Massage für einen Massagegutschein.

Unsere Hotelgutscheine sind Dienstleistungsgutscheine. Die Hotelgutscheine enthalten ein vorher mit dem Hotel ausgehandeltes Leistungspaket (bspw. Übernachtung und Frühstück) innerhalb eines definierten Einlösezeitraums (bspw. innerhalb der nächsten drei Jahre).

Unsere Hotelgutscheine enthalten ein mit dem Hotel abgestimmtes Leistungspaket. Mit unseren Hotelgutscheinen sparst du in der Regel gegenüber der Buchung über gängige Portale. Im Gegenzug steht nur ein gewisses Kontingent an Hotelzimmern zu dem reduzierten Gutscheinpreis bereit.

So kommt es, dass Hotelzimmer manchmal zum regulären Preis auf Buchungsportalen verfügbar sind, aber Hotelgutscheine für diesen Zeitraum nicht mehr eingelöst werden können - einfach, weil das Kontingent an Sparpreis-Übernachtungen schon erschöpft ist.

Sollte dein Reisetermin allerdings nicht verschiebbar sein, kann es vorkommen, dass das Hotel dir anbietet, den Kaufbetrag des Hotelgutscheins mit den tatsächlichen Übernachtungskosten zu verrechnen. So bezahlst du zwar einen kleinen Aufpreis, aber nicht mehr als den regulären Übernachtungspreis.

Je früher du mit dem Hotel deinen Reisetermin abstimmst, desto einfacher ist es in der Regel, deinen Wunschtermin zum Sparpreis zu bekommen. Um deinen Reisetermin abzustimmen, kontaktierst du das Hotel, verweist auf deine Gutscheinnummer bzw. das Gutscheinangebot, das du im Auge hast, und fragst dein gewünschtes Reisedatum bzw. mögliche Reisezeiträume an.

Solltest du noch innerhalb der Widerrufsfrist von 31 Tagen nach Kauf des Hotelgutscheins feststellen, dass dein gewünschter Reisezeitraum nicht buchbar ist, kannst du den Hotelgutschein einfach zurückgeben. Wir erstatten dir dein Geld zurück. Unkompliziert und ohne Risiko.

Nein. Unsere Hotelgutscheine können flexibel genutzt werden. In der Regel haben unsere Hotelgutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren. In diesem Zeitraum kann die Reise erfolgen. Sollten zeitliche Einschränkungen vorliegen (bspw. Anreise nur an bestimmten Wochentagen oder verkürzte Gültigkeit von einem Jahr), findest du die entsprechenden Hinweise im Angebot unter der Rubrik "Reiseinformationen".

Um vorher zu prüfen, ob der Hotelgutschein an deinem Wunschtermin nutzbar ist, gibt es mehrere Möglichkeiten.

Am besten kontaktierst du das entsprechende Hotel direkt per E-Mail oder Telefon (Kontaktdaten im Angebot unter "Anbieter") und erkundigst dich nach der Verfügbarkeit. Verweise dabei auf den gewünschten Hotelgutschein von uns und frage, ob das Hotel am Wunschdatum frei ist. Das geht oftmals auch, wenn du den Hotelgutschein noch gar nicht gekauft hast.

Solltest du dir einen Hotelgutschein für die a&o Hotels und Hostels ausgesucht haben, kannst du ganz bequem hier online die Verfügbarkeit prüfen. Beachte dabei, dass du mit den meisten a&o Hotelgutscheinen nicht nur Zweibettzimmer, sondern auch Familienzimmer buchen kannst (welche Zimmerkategorien buchbar sind, findest du im Angebot unter der Rubrik "Der Gutschein beinhaltet").

Unsere Hotelgutscheine haben eine maximale Gültigkeitsdauer von drei Jahren, beginnend mit dem Tag des Gutscheinkaufs. Einige Hotelgutscheine haben eine verkürzte Gültigkeit von einem Jahr. Die Gültigkeit siehst du im Angebot unter der Rubrik "Reiseinformationen".

Ja. Ein Hotelgutschein ist ein sogenannter Dienstleistungsgutschein und verfällt nach Ablauf der maximalen Gültigkeitsdauer. Sonderangebote, Saisonangebote und Angebote zu bestimmten Feiertagen haben teilweise eine kürzere Gültigkeit. Auf diese wirst du allerdings in den jeweiligen Angeboten unter der Rubrik "Reiseinformationen" hingewiesen.

Wir verschicken jeden Hotelgutschein per E-Mail. Du kannst den Hotelgutschein so oft ausdrucken, wie du möchtest. Solltest du die E-Mail mit dem Hotelgutschein gelöscht haben, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir schicken dir die E-Mail mit dem Hotelgutschein erneut.

Solltest du den Hotelgutschein als Geschenk erhalten haben, wende dich am besten an den Schenker und bitte ihn, dir den Hotelgutschein erneut auszudrucken, dir die E-Mail von uns weiterzuleiten oder sich an uns zu wenden.

Der Hotelgutschein-Code ist in jedem Fall nur einmal einlösbar.

Im Regelfall löst du den Hotelgutschein direkt beim Hotel ein. Die Kontaktdaten dafür findest du auf deinem Hotelgutschein unter der Rubrik "Einlöseadresse" oder auf der Website im Angebot unter der Rubrik "Anbieter".

Hotelgutscheine für a&o Hotels und Hostels kannst du direkt online unter der Buchungsseite einlösen: https://voucher.aohostels.com/de

Ausführliche Informationen und eine Anleitung mit Bildern dazu findest du hier: Gutschein einlösen

Du kannst innerhalb der Widerrufsfrist vom Kauf deines Hotelgutscheins zurücktreten. Die Frist beträgt 31 Tage ab Kauf des Hotelgutscheins. Wir erstatten dir den Kaufpreis. Nähere Informationen und ein Muster-Widerrufsformular findest du hier:https://www.voucherwonderland.com/widerrufsbelehrung

Nein. Ein Hotelgutschein kann nicht ausgezahlt werden. Im Falle eines Widerrufs innerhalb der Frist des Widerrufsrechts (31 Tage) kann eine Kostenerstattung erfolgen, sofern der Gutschein noch nicht eingelöst wurde. Nähere Informationen findest du hier::https://www.voucherwonderland.com/widerrufsbelehrung

Deine Reisepläne haben sich geändert und die Frist des Widerrufsrechts ist bereits abgelaufen? Unsere Hotelgutscheine sind nicht personengebunden und können privat profitfrei weiterverkauft werden.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie du unsere Hotelgutscheine erhalten kannst. Danach richtet sich auch ein wenig der Verpackungsaufwand, den du mit dem Geschenk hast.

1. Möglichkeit: Digitaler Gutschein. Möchte man bei der Geschenkübergabe auf Verpackungsmaterial verzichten, kannst du den Hotelgutschein einfach digital verschenken. Du bekommst von uns eine E-Mail mit dem PDF und kannst den Gutschein einfach per E-Mail, Messenger-App o.ä. versenden. Optional druckst du den Hotelgutschein selbst aus.
2. Möglichkeit: Umschlag + Gutschein per Post & digitaler Gutschein. Zusätzlich zur E-Mail mit dem Hotelgutschein bekommst du den Gutschein postalisch in einem hochwertigen Umschlag. So sieht das Geschenk etwas "offizieller" aus. Ideal auch für alle, die keinen eigenen Drucker haben, aber trotzdem etwas verschenken möchten, das die Beschenkten in die Hand nehmen können.
3. Möglichkeit: Geschenkbox + Gutschein per DHL & digitaler Gutschein. Zusätzlich zur E-Mail mit dem Hotelgutschein bekommst du den Gutschein per DHL in einer hochwertigen Geschenkbox aus Metall. Zusätzlich gibt es noch ein Reisemagazin mit Tipps, Postkarten und einen Wertgutschein für die nächste Bestellung. Hier kannst du sehen, wie die Geschenkbox aussieht: Zur Geschenkbox

Du erhältst deinen Hotelgutschein immer als PDF per E-Mail. Hast du dich zusätzlich für den Versand im Geschenkumschlag entschieden, wird dir der Hotelgutschein zudem per Briefpost zugestellt. Hast du dich für die Geschenkbox entschieden, verschicken wir deinen Gutschein per DHL und als E-Mail.

Du erhältst deinen Hotelgutschein nach Zahlungseingang direkt per E-Mail und kannst ihn dann auch sofort nutzen. Der Zeitpunkt des Zahlungseingangs variiert je nach Zahlmethode. Versanddauer (je nach Zahlungsart):

• Per PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte: wenige Minuten nach Zahlung
• Per Banküberweisung: ein bis drei Werktage
• Per barzahlen.de: 60 bis 90 Minuten nach Zahlung beim Barzahlen-Partner (bspw. bei dm, Rossmann, Penny, Rewe)
• Per Post/DHL: Die Versandlaufzeit für die Briefpost und die DHL beträgt ein bis drei Werktage. Die E-Mail mit dem Hotelgutschein als PDF erhältst du wie oben beschrieben sofort nach Zahlungseingang.

Du erhältst deinen Hotelgutschein erst, nachdem unser internes System den Geldeingang registriert hat. Dies kann je nach Zahlungsart unterschiedlich lange dauern. Bei einigen Zahlungsarten dauert der Geldeingang nur wenige Minuten, bei einer regulären Banküberweisung dauert der vollständige Zahlungsprozess zwischen einem und drei Bankarbeitstagen.
Sollte die reguläre Zeit für die gewählte Zahlungsmethode bereits abgelaufen sein, dann überprüfe zuerst dein Spam-Postfach und prüfe auch, ob dein Postfach voll ist. Solltest du den Hotelgutschein dennoch nicht finden, rufe unseren Kundenservice an: 030 - 208 478 730 (Mo-Fr 10-17 Uhr).

Dass es ein Hotel nicht mehr gibt ist eher selten. Wenn du deinen Gutschein nicht direkt verwenden möchtest oder Angst hast, dass dein gewähltes Hotel in 3 Jahren nicht mehr existiert, kannst du auf Nummer sicher gehen und unsere Garantie hinzubuchen. Diese kostet 6,99 € und beinhaltet nicht nur eine Geld-zurück-Garantie, falls das Hotel geschlossen worden sein sollte, sondern auch weitere Unterstützung bei etwaigen Problemen mit dem Hotel.